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[?#31471;?#24314;议] 丽江的塌方式舆情,资源傲慢使其触犯了所有最低级的舆情禁忌

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[复?#23631;?#25509;]

  摘要:自上而下媒介低能,上面缺乏领导力,基层缺乏执行力,中层缺乏判断力。如果有好的基层,不至于总犯低级错误;如果有好的中层和领导层,会在下属犯了错后去亡羊补牢使舆情平息,起码?#25442;?#21319;级。可在丽江的舆情应对生态中看到的是,基层制造初级舆情,中层和领导层的处置不当制度更大舆情,集体沦陷。

曹林|文

  用塌方式舆情形容近来的丽江,一点儿也不夸张。新年以来,从古城维护费被质疑,到女游客被殴打毁容?#24405;?#21040;景区被国家旅游局严重警告,再到怒怼网友,大的舆情?#24405;?#19968;个接一个,而且每个舆情?#24405;?#21448;因为应对不当引发一波双一波更汹涌的次生舆情,次生舆情再次应对不当再引发塌方式舆情。一错再错,错上加错,形成舆情的叠加和连绵效应,使一个游人神往的天堂和圣地在舆论形象上垮塌为望而生?#20998;?#22320;。

  连环低级错误

  从几起舆情?#24405;?#30340;处理来看,当地政府部门自上而下在舆论处理与应对上近乎“小白?#20445;?#32570;乏基本的媒介素养。如果基层公务员有一丁点儿舆情素养,就不至于接连犯“把公器当私器”?#23433;?#24910;用官博泄私愤”的低级?#26053;?#38169;误。先是在回应女游客被打?#24405;?#19978;,有关部门的官微转发对抹黑女游客的网络传言。――这?#25191;?#35823;在其他地方已犯过多次被写进教科书,有基本舆情常识的不至于会犯这种低级错误。这种低级错误犯一次已很?#26053;?#27809;想到同一个地方在短期内接连犯第二次,丽江另一部?#27572;?#24494;管理员用官微怒怼游客说“你最好永远别来,有你不多无你不少”。

  短期高频出现,就不是一两个管理员、一两个部门的问题了,这说明当地在政务舆情处置上,自上而下?#33268;?#30528;吊儿郎?#20445;?#39046;导不力,组织涣散,管理混乱,无视国务院在政务信息公开和舆情处置上一系列明文要求。

  出错了就?#27169;?#38382;题?#20849;?#33267;太严重,可丽江相关部门一再错上加错。景区被警告,不?#26174;?#28216;客?#31471;擼?#26159;1错!不思整改却用官微怒怼游客,是2错。犯错被舆论批评后,不承认错误,还撒谎说是网络造谣,栽赃网民,在未作深入调查的情况下听信当事人一面之?#31034;图?#20110;甩锅,是更大的错误去掩盖另一个错误,是3错。最新的消息是,当地官方一改前日的死扛,承认了问题并处理了相关官?#25253;D―虽然硬着头皮自己打脸回到了正确的轨道,并?#20063;?#20851;不删评论,还是表现出一点勇气,但这个过?#35752;?#24403;地政府的脸被丢光了。并?#19968;?#32487;续犯着错,没有向被怼游客道?#29976;?错,没有对说谎行为进行坦诚的道歉并追责,是5错。

  七大问题引爆舆情?#27844;?/strong>

  总结一下,丽江相关部门在这几天舆情的应对上暴露出严重的问题,谈不上什么更高层面的媒介情商和智商,连最基本的舆情素养都没有。

  其一,缺乏基本的舆情预警和分级,在舆情处于可控状态时,没人理会,不当回事,无所作为,最后都发酵成了轰动全国的大舆情。就拿女游客被殴打毁容?#24405;?#26469;说,女游客一直向当地有关部门?#20174;?#38382;题,可没人重视,最后被迫发到网上,使本来可以通过正常法律途径处理的问题,演化为举国公众围观、严重伤害丽江旅游形象的大?#24405;?#21021;级舆情苗头时官方无?#26657;?#19968;下子发酵为失控的红色舆情,并进一步恶化为说什么都没用、回天无力的紫色舆情。

  其二,自上而下媒介低能,上面缺乏领导力,基层缺乏执行力,中层缺乏判断力。如果有好的基层,不至于总犯低级错误;如果有好的中层和领导层,会在下属犯了错后去亡羊补牢使舆情平息,起码?#25442;?#21319;级。可在丽江的舆情应对生态中看到的是,基层制造初级舆情,中层和领导层的处置不当制度更大舆情,集体沦陷。

  其三,缺乏基本的?#27492;?#21644;纠错?#20302;常?#20351;舆情连绵不断,置丽江于舆论沸腾热锅之中。一个地方如果有完善的纠错?#20302;常?#19968;个部门出了问题后,会立?#22363;?#20026;当地的教训,迅速?#27492;?#21644;整?#27169;?#36805;速补?#19979;?#27934;。可在丽江竟然能接连犯同样的低级错误,同样的错误短时间在部门和地方间传染,形成塌方效应。这说明第一个部门出错引发舆情后,当地?#27492;枷低?#26681;本没有运转起来,麻木不仁当成“别人的事”。

  其四,?#25442;崴登衣宜怠?#19968;般地方的新闻发?#21363;?#22312;的问题是,?#25442;?#35828;,不愿说,不?#23452;怠(D―这?#20849;?#33267;于太糟糕,?#25442;?#35828;,那就好好学习说话,有点儿?#27425;分?#24515;,好好讨论之后再谨慎地说。而丽江有关部门在这?#22797;问录?#30340;应对中所暴露的是,?#25442;崴登衣宜?#19968;通,?#25191;?#20316;结论“急于说?#20445;?#20449;息出口不统一“都想说?#20445;?#19981;考虑后果“冲动说?#20445;?#19981;注意身份?#23433;?#36807;脑子说?#20445;?#20351;每一次回应都制造出新的舆情,雷人?#23376;?#19981;断火上?#25509;停?#24418;成?#20013;?#30340;舆情沸点。

  其五,对舆情没有预判力,?#28304;?#25773;缺乏可控力。比如女游客被殴打毁容?#24405;?#23448;方的?#22797;?#36890;报,?#23478;?#20026;措辞不慎引发舆论更大反弹,让人感觉“?#20849;?#22914;?#29615;?#36890;报好”。这说明相关部门写通报时缺乏受众意识,只考虑推卸自身责任而不考虑公众感受。这说明当地在舆情处置上?#30475;?#26159;静态思维,缺乏动态思维,走一步算一步,而不顾下一步的问题,不顾?#23545;?#30340;后果,不顾说谎的后果,最后累积成舆情爆炸。

  其六,应对缺乏主动性,基本是眼睁睁看着舆情越来越不可?#24080;埃?#34987;动,不知所措,慌不择路,本能地躲、捂、拖、挡、堵、洗,没有柔性?#20302;ǎ?#27809;有时度效,没有议题设置能力,没有第三方资源,没有示弱,更没有“先把问题解决好”再去说的行动降?#20081;饈丁?br />
  其七,没有规范和章法,舆论应?#28304;?#30528;浓厚的情绪化、个人化、短期化的低能特征。

  资源傲慢惯出的重病

  丽江差不多暴露了舆情处置中的所有短板,触犯了所有低级的舆情禁忌。为什么丽江相关部门的媒介素养如此低呢?我想,问题可能主要出在以下几个方面:

  最重要的是,景区资源的不?#21830;?#20195;所形成的傲慢与自负,惯出了相关部门在舆情应对上的低能和失能。丽江这几年太火了,成为国人最爱去的旅游目的地之一,得天独厚的自然资源使这里游客越来越多。游客井喷使这座城市可以越来越不在乎自己的形象:反正不管怎么样,总有那么多游客来。既然什么都不做就可?#22253;?#26223;区当印钞机,坐地收钱,干嘛要注意形象啊,干嘛要重视什么舆情啊?你?#25945;?#25253;道再多的宰客,再多的导游乱象,再多的景区问题,第二年旅?#38382;?#20837;毫无影响,想来的人还是络绎不绝。

  一俊遮百丑,这种资源自负便惯出了当地对外界批评和舆论监督的不在乎,“你最好永远别来,有你不多无你不少”这种说法?#23548;?#19978;并非误发,而代表着当地一些官员?#28304;?#25209;评的真实态度。

  不仅丽江,类似自?#25442;?#22659;很美、景点得天独厚的地方,都有着这种“你不?#19981;?#23601;别?#31383; ?#30340;资源傲慢和自负。正因为这种傲慢与自负,我发现一个规律,风景越美的地方,媒介形象都不怎么好,丽江、三亚、桂林等一系列地方,媒介形象与其美?#23433;?#19981;相称,甚至成反比。有了垄断性的自然资源,就可以?#31354;?#20010;吃饭了,不必介意什么舆情和批评――越美就越不在乎外界批评。这种意识导致这些地方相关部门的媒介情商和智商越来越低,会发酵成舆情的问题也越来越多,出现塌方式舆情在所难免。

  这些地方会花很多钱在外面做形象广告,这?#20013;?#35937;广告并非塑造自己的美誉度,而是让你去旅游。――他们在形象宣传上花了很多钱,我们对这些城市美好的想像,多是这种广告的传播效应。钱砸在广告宣传上,而不是花在服务质?#20426;?#26223;点设施、旅游软实力的提升上,宣传远超地方实力,导致的一个后果就是:带着广告的美好想象过去,住几天后往往很失望,甚至还有一些不愉快的事情发生。

  但愿塌方式舆情能让这些地方有所警醒,但?#20063;?#19981;太乐观,当塌方舆情并不能太多影响其旅?#38382;?#20837;,游客不长?#20999;裕?#20182;们骨子仍然是根深蒂固的“你爱来不来,有你不多无你不少”。
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他们很坦诚。
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3#
手机网友  发表于 2017-3-1 21:31
其实真相是你穷你别来
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一切都是向钱看害的
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2015年优秀版主团队 2016年优秀网友

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现阶段自?#25945;?#26102;代 网络轰炸 舆情危机 ?#32570;?#30342;是   作者剖析很到位  不仅仅是丽江  很多景区都存在这样的问题  包装的形象过于美好  ?#36136;?#32473;予的反差就十分明显   所?#20132;?#21475;碑却抵不过景区铺天盖地的情怀式宣传
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见解独到
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好帖。顶一个。
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10#
手机网友  发表于 2017-3-2 21:28
丽江,听了就不想去的一个地方!
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大家都不去玩。
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丽江该警觉改变了
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2015年优秀版主 2016年优秀版主 2017年优秀版主 2018年优秀版主

我知道了,?#19968;?#38271;?#20999;?#30340;,这样的“你爱来不来,有你不多无你不少”心态的基层中层领导层的旅游经济观让游客没有安全?#26657;?#36824;是不来的好!让?#20999;?#19981;长?#20999;?#30340;去?#26705;?/div>
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大部?#24535;?#21306;未来必将经历一次大震荡了
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丽江该警觉改变了,
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韩国都能?#22351;?#21046;            你算个渣渣
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HHW_1028 发表于 2017-3-15 11:23
韩国都能?#22351;?#21046;            你算个渣渣

丽江度能?#22351;?#21046;,韩国算个渣渣
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云南整个旅游业态大环境都不好,这主要是相关的政府都门存在很大的问题,必须要?#31245;?#21335;省党政最高领导出来整顿。
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上面缺乏领导力,中层缺乏判断力,基层缺乏执行力。这是?#36136;?#30340;揭?#19969;?/div>
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丽江旅行攻略,第一次去丽江怎么玩?旅?#38382;?#38388;,景点推荐,特色美食!!! ?#28216;?#20449;gt41111 策划师小C:5年专业户外向导免费为您?#21487;?#23450;制
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