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[?#31471;?#24314;议] 丽江的塌方式舆情资源傲慢使其触犯了所有最低级的舆情禁忌

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[复?#23631;?#25509;]

摘要自上而下媒介低能上面缺乏领导力基层缺乏执行力中层缺乏判断力如果有好的基层不至于总犯低级错误如果有好的中层和领导层会在下属犯了错后去亡羊补牢使舆情平息起码?#25442;?#21319;级可在丽江的舆情应对生态中看到的是基层制造初级舆情中层和领导层的处置不当制度更大舆情集体沦陷

曹林文

用塌方式舆情形容近来的丽江一点儿也不夸张新年以来从古城维护费被质疑到女游客被殴打毁容?#24405;?#21040;景区被国家旅游局严重警告再到怒怼网友大的舆情?#24405;?#19968;个接一个而且每个舆情?#24405;?#21448;因为应对不当引发一波双一波更汹涌的次生舆情次生舆情再次应对不当再引发塌方式舆情一错再错错上加错形成舆情的叠加和连绵效应使一个游人神往的天堂和圣地在舆论形象上垮塌为望而生?#20998;?#22320;

连环低级错误

从几起舆情?#24405;?#30340;处理来看当地政府部门自上而下在舆论处理与应对上近乎小白?#20445;?#32570;乏基本的媒介素养如果基层公务员有一丁点儿舆情素养就不至于接连犯把公器当私器?#23433;?#24910;用官博泄私愤的低级?#26053;?#38169;误先是在回应女游客被打?#24405;?#19978;有关部门的官微转发对抹黑女游客的网络传言DD这?#25191;?#35823;在其他地方已犯过多次被写进教科书有基本舆情常识的不至于会犯这种低级错误这种低级错误犯一次已很?#26053;?#27809;想到同一个地方在短期内接连犯第二次丽江另一部?#27572;?#24494;管理员用官微怒怼游客说你最好永远别来有你不多无你不少

短期高频出现就不是一两个管理员一两个部门的问题了这说明当地在政务舆情处置上自上而下?#33268;?#30528;吊儿郎?#20445;?#39046;导不力组织涣散管理混乱无视国务院在政务信息公开和舆情处置上一系列明文要求

出错了就?#27169;?#38382;题?#20849;?#33267;太严重可丽江相关部门一再错上加错景区被警告不?#26174;?#28216;客?#31471;]?#26159;1错不思整改却用官微怒怼游客是2错犯错被舆论批评后不承认错误还撒谎说是网络造谣栽赃网民在未作深入调查的情况下听信当事人一面之?#31034;图?#20110;甩锅是更大的错误去掩盖另一个错误是3错最新的消息是当地官方一改前日的死扛承认了问题并处理了相关官?#25253;DD虽然硬着头皮自己打脸回到了正确的轨道并?#20063;?#20851;不删评论还是表现出一点勇气但这个过?#35752;?#24403;地政府的脸被丢光了并?#19968;?#32487;续犯着错没有向被怼游客道?#29976;?错没有对说谎行为进行坦诚的道歉并追责是5错

七大问题引爆舆情?#27844;?/strong>

总结一下丽江相关部门在这几天舆情的应对上暴露出严重的问题谈不上什么更高层面的媒介情商和智商连最基本的舆情素养都没有

其一缺乏基本的舆情预警和分级在舆情处于可控状态时没人理会不当回事无所作为最后都发酵成了轰动全国的大舆情就拿女游客被殴打毁容?#24405;?#26469;说女游客一直向当地有关部门?#20174;?#38382;题可没人重视最后被迫发到网上使本来可以通过正常法律途径处理的问题演化为举国公众围观严重伤害丽江旅游形象的大?#24405;?#21021;级舆情苗头时官方无?#26657;?#19968;下子发酵为失控的红色舆情并进一步恶化为说什么都没用回天无力的紫色舆情

其二自上而下媒介低能上面缺乏领导力基层缺乏执行力中层缺乏判断力如果有好的基层不至于总犯低级错误如果有好的中层和领导层会在下属犯了错后去亡羊补牢使舆情平息起码?#25442;?#21319;级可在丽江的舆情应对生态中看到的是基层制造初级舆情中层和领导层的处置不当制度更大舆情集体沦陷

其三缺乏基本的?#27492;?#21644;纠错?#20302;常?#20351;舆情连绵不断置丽江于舆论沸腾热锅之中一个地方如果有完善的纠错?#20302;常?#19968;个部门出了问题后会立?#22363;?#20026;当地的教训迅速?#27492;?#21644;整?#27169;?#36805;速补?#19979;?#27934;可在丽江竟然能接连犯同样的低级错误同样的错误短时间在部门和地方间传染形成塌方效应这说明第一个部门出错引发舆情后当地?#27492;低?#26681;本没有运转起来麻木不仁当成别人的事

其四?#25442;登宜?#19968;般地方的新闻发?#21363;?#22312;的问题是?#25442;?#35828;不愿说不?#23452;DD这?#20849;?#33267;于太糟糕?#25442;?#35828;那就好好学习说话有点儿?#27425;分?#24515;好好讨论之后再谨慎地说而丽江有关部门在这?#22797;问录?#30340;应对中所暴露的是?#25442;登宜?#19968;通?#25191;?#20316;结论急于说?#20445;?#20449;息出口不统一都想说?#20445;?#19981;考虑后果冲动说?#20445;?#19981;注意身份?#23433;?#36807;脑子说?#20445;?#20351;每一次回应都制造出新的舆情雷人?#23376;?#19981;断火上?#25509;ͣ?#24418;成?#20013;?#30340;舆情沸点

其五对舆情没有预判力?#28304;?#25773;缺乏可控力比如女游客被殴打毁容?#24405;?#23448;方的?#22797;?#36890;报?#23478;?#20026;措辞不慎引发舆论更大反弹让人感觉?#20849;?#22914;?#29615;?#36890;报好这说明相关部门写通报时缺乏受众意识只考虑推卸自身责任而不考虑公众感受这说明当地在舆情处置上?#30475;?#26159;静态思维缺乏动态思维走一步算一步而不顾下一步的问题不顾?#23545;?#30340;后果不顾说谎的后果最后累积成舆情爆炸

其六应对缺乏主动性基本是眼睁睁看着舆情越来越不可?#24080;?#34987;动不知所措慌不择路本能地躲捂拖挡堵洗没有柔性?#20302;?#27809;有时度效没有议题设置能力没有第三方资源没有示弱更没有先把问题解决好再去说的行动降?#20081;}丁?br />
其七没有规范和章法舆论应?#28304;?#30528;浓厚的情绪化个人化短期化的低能特征

资源傲慢惯出的重病

丽江差不多暴露了舆情处置中的所有短板触犯了所有低级的舆情禁忌为什么丽江相关部门的媒介素养如此低呢我想问题可能主要出在以下几个方面

最重要的是景区资源的不?#21830;?#20195;所形成的傲慢与自负惯出了相关部门在舆情应对上的低能和失能丽江这几年太火了成为国人最爱去的旅游目的地之一得天独厚的自然资源使这里游客越来越多游客井喷使这座城市可以越来越不在乎自己的形象反正不管怎么样总有那么多游客来既然什么都不做就可?#22253;?#26223;区当印钞机坐地收钱干嘛要注意形象啊干嘛要重视什么舆情啊你?#25945;?#25253;道再多的宰客再多的导游乱象再多的景区问题第二年旅?#38382;?#20837;毫无影响想来的人还是络绎不绝

一俊遮百丑这种资源自负便惯出了当地对外界批评和舆论监督的不在乎你最好永远别来有你不多无你不少这种说法?#23548;?#19978;并非误发而代表着当地一些官员?#28304;?#25209;评的真实态度

不仅丽江类似自?#25442;?#22659;很美景点得天独厚的地方都有着这种你不?#19981;?#23601;别?#31383;?#30340;资源傲慢和自负正因为这种傲慢与自负我发现一个规律风景越美的地方媒介形象都不怎么好丽江三亚桂林等一系列地方媒介形象与其美?#23433;?#19981;相称甚至成反比有了垄断性的自然资源就可以?#31354;?#20010;吃饭了不必介意什么舆情和批评DD越美就越不在乎外界批评这种意识导致这些地方相关部门的媒介情商和智商越来越低会发酵成舆情的问题也越来越多出现塌方式舆情在所难免

这些地方会花很多钱在外面做形象广告这?#20013;?#35937;广告并非塑造自己的美誉度而是让你去旅游DD他们在形象宣传上花了很多钱我们对这些城市美好的想像多是这种广告的传播效应钱砸在广告宣传上而不是花在服务质?#20426;?#26223;点设施旅游软实力的提升上宣传远超地方实力导致的一个后果就是带着广告的美好想象过去住几天后往往很失望甚至还有一些不愉快的事情发生

但愿塌方式舆情能让这些地方有所警醒但?#20063;?#19981;太乐观当塌方舆情并不能太多影响其旅?#38382;?#20837;游客不长?#20999;ԣ?#20182;们骨子仍然是根深蒂固的你爱来不来有你不多无你不少
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他们很坦诚
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3#
手机网友  发表于 2017-3-1 21:31
其实真相是你穷你别来
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一切都是向钱看害的
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2015年优秀版主团队 2016年优秀网友

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现阶段自?#25945;?#26102;代 网络轰炸 舆情危机 ?#32570;?#30342;是   作者剖析很到位  不仅仅是丽江  很多景区都存在这样的问题  包装的形象过于美好  ?#36136;?#32473;予的反差就十分明显   所?#20132;?#21475;碑却抵不过景区铺天盖地的情怀式宣传
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见解独到
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好帖顶一个
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10#
手机网友  发表于 2017-3-2 21:28
丽江听了就不想去的一个地方
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大家都不去玩
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丽江该警觉改变了
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2015年优秀版主 2016年优秀版主 2017年优秀版主 2018年优秀版主

我知道了?#19968;?#38271;?#20999;?#30340;这样的你爱来不来有你不多无你不少心态的基层中层领导层的旅游经济观让游客没有安全?#26657;?#36824;是不来的好让?#20999;?#19981;长?#20999;?#30340;去?#26705;?/div>
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大部?#24535;?#21306;未来必将经历一次大震荡了
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丽江该警觉改变了,
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韩国都能?#22351;?#21046;            你算个渣渣
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HHW_1028 发表于 2017-3-15 11:23
韩国都能?#22351;?#21046;            你算个渣渣

丽江度能?#22351;?#21046;韩国算个渣渣
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云南整个旅游业态大环境都不好这主要是相关的政府都门存在很大的问题必须要?#31245;?#21335;省党政最高领导出来整顿
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上面缺乏领导力中层缺乏判断力基层缺乏执行力这是?#36136;?#30340;揭?#19969;?/div>
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丽江旅行攻略第一次去丽江怎么玩旅?#38382;?#38388;景点推荐特色美食 ?#28216;?#20449;gt41111 策划师小C5年专业户外向导免费为您?#21487;?#23450;制
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